경영전략,마케팅 2006/04/16 11:16 Posted by bizbook
직관을 믿고, 직관에 맡겨라!
“나는 ‘공식 P = 40-70을 자주 사용한다. P는 성공할 가능성을 나타내며 숫자는 요구된 정보의 퍼센트를 나타낸다. 맞을 가능성이 40-70% 사이에 들 정도로 정보가 모이면 직감적으로 추진하라. 맞을 기회가 40% 미만일 정도로 정보가 적으면 행동을 취하지 말라. 하지만 100% 확실한 정보를 갖게 될 때 까지 기다릴 수만은 없다. 왜냐면 그때가 되면 너무 늦기 때문이다.” 콜린 파월 미국 전 국무장관의 말입니다.



실패하는 경영자의 특성 중 하나가 과도한 조심(excessive caution), 즉 의사결정을 내리는데 두려움을 느끼는 것입니다. 의사결정은 경영자 고유의 권한이자 책임입니다. 지나친 정보 수집, 즉 ’분석 증후군‘에 시달리는 사람들이 많습니다. 그러나 위험 부담을 줄인다는 이유 때문에 시간을 지체하는 것은 오히려 위험을 증대시킵니다. Good to Great 저자 짐 콜린스 역시 “유능한 경영인은 결정이 아무리 힘들고 어렵더라도 결코 미루지 않는다. 실패한 결정 10개중 8개는 판단을 잘못 해서가 아니라 ‘제 때’ 결정을 못 내렸기 때문에 실패한 것이다”고 신속한 의사결정의 중요성을 강조하고 있습니다.



처음에 80% 옳은 것을 하는 것이 마지막 기회에 100% 정확한 것을 하는 것보다 낫다는 얘기도 같은 맥락입니다. 경영은 정답을 맞히는 게임이 아닌, 불확실성 속에서 성과를 만들어 내는 게임입니다. 합리적이고 정확한 의사결정보다도 실패를 무릅쓴 과감한 의사결정을 적시에 내리는 것이 더 중요한 이유가 여기에 있습니다. 경우에 따라서는 합리적, 참여에 의한 의사결정 룰을 따르기보다 리더의 통찰력과 직관에 의존한 의사결정을 즐겨 내려야 합니다. 당연히 거기에 따른 책임도 즐길 수 있어야 합니다. 역사상 위대한 의사결정은 대부분 직관에 의한 것입니다.

- 조영탁의 행복한 경영 이야기



말콤 글래드웰의 블링크에서 얘기한 것처럼 인간의 무의식속에 잠재되어 있는 능력 중에 하나가 직관이 아닐까 한다. 단 블링크의 의미와 직관의 의미는 약간 다른데, 블링크가 좀 더 포괄적인 의미로 쓰여지는 것같다. 직관이라 하면, 흔히들 논리적이고 이성적인 것과는 거리가 먼 본능적이고 동물적인 어떤 것으로 생각하는 사람들이 많다. 직관이라는 것은 해당 분야의 다양한 경험과 정보, 지식이 쌓여있을 때라야만 직관이라고 부를 수 있는 것이지, 전혀 그렇지 않은 사람을 지칭하여 직관력이 뛰어나다고 생각하지는 않는다.



예전부터 직관의 힘에 대해서 고민한 적이 많은데, 위에서 지적했던 것처럼 성공한 사람과 회사의 50%정도는 이 직관에 의한 것으로 생각된다. 아무리 논리적이고 이성적인 판단을 잘하는 회사나 사람이라도 이 50%의 영역에서만 가능한 것이며, 나머지 50%는 직관이 뛰어난 회사나 개인에 의해서 좌우되는거 같다.



직관력을 기륵 위해서는 항상 다양한 정보, 지식, 경험을 통해서 미래를 예측해 보고 실험해보는 수 밖에 없을 것이다. 그런 의미에서 블링크라는 책이 많은 도움을 줄 수 있을 것이다.

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