커뮤니케이션에 관련된 책들도 평소에 많이 읽는 편입니다. 대부분의 책들은 어떻게 하면 자신에게 유리한 결과를 이끌어 낼까에 집중하고 있습니다. 책에서 얘기하고자 하는 바는 비지니스 협상에서나 혹은 일상생활에서 자신이 목표한 바를 달성하기 위해서 어떤 식으로 접근해야 하는지에 대해서 설명하는게 많습니다.

대표적인 책으로 협상이 법칙이나 이것이 협상이다의 경우,
협상에 있어서 중요한 요소들 - 정확히 기억나지는 않지만, 시간, 정보, 파워..등등- 을 이해하고 이에 따라서 준비를 철저히 해야 한다고 합니다.

특히, 카네기의 인간관계론의 경우에는 공감가는 부분도 많지만 전체적으로 반발심이 생기는 것 같습니다. 원제 아마 how to win friends and influence people 인데, win 이라는 표현이 많이 거슬리네요. 내용 자체도 전체적으로는 고개를 끄덕이게 만들지만 마음 한 구석에서는 타인을 적절히 이용하라고 하는 것처럼 들렸습니다.

인간관계라는게 크게,
친밀한 관계, 사업상의 관계, 스쳐가는 관계 정도로 볼 수 있는데 친밀한 관계는 가족이나 친구, 회사 동료 정도로 볼 수 있겠죠. 그리고 사업상의 관계는 회사내 사람과의 관계, 외부 사람과의 관계 정도 일 겁니다. 그리고 스쳐가는 관계는 어쩌다 마주치는 일회성 또는 단기간 지속되는 관계일겁니다.

책에는 대부분 사업상의 관계나 스쳐가는 관계 정도에 초점을 마추고 있을테니,
크게 잘못된 방향은 아닙니다.

그렇지만,
평소에 제 생각에는 어떤 관계이든지 간에 거짓없이 성심을 다해야 한다고 마음 먹고 있었습니다. 예전에 영업을 했던 경험이 있었는데, 일반적인 영업관행이 어떤 제품이나 서비스에 대해서 고객이 요구할 경우에 모두 다 가능하다(?)고 얘기 한 후에 안될 경우에는 다른 영업적인 방식(접대라는가 파워를 이용하는 방법)을 쓰는 경우가 많았습니다. 저는 절대 이 방법을 사용하지 않았습니다. 물론 필요한 경우도 있었겠지만 이런 방식 자체를 좋아하지 않았으며 고객에게 거짓없이 대하는 것이 좋다고 생각했습니다. 실제로도 이런 방식으로 영업을 진행했어도 크게 문제가 생기거나 실적이 나쁘지 않았습니다. 거래처와의 인간관계도 더욱 돈돈하게 만드는데 일조를 했었지요.


예전에도 아내가 한 번 얘기한 적이 있지만, 생각해 볼 거리를 제공해 주었습니다.
평소 생각은 이럴지 몰라도, 아내를 대하는 태도나 말투와 다른 사람을 대하는 태도와 말투가 너무 차이가 난다는 것이었습니다. 아내에게는 항상 배려하고 최선을 다하려고 노력하는데, 이런 부분이 말투에도 묻어났나 봅니다. 좀더 부드럽고 자상하게....
그렇지만 다른 사람, 심지어는 제 형제나 부모에게도 이런 말투를 쓰지 않는다는 것이 었습니다. 그리고 회사 동료에게도 아내에게 대하는 태도나 말투와는 너무 차이가 난다고 하더군요.

아내가 이런 점을 크게 느낀 것은,
자신도 경험했기 때문이라고 합니다.
연애하기 전에 알고 지낼 때, 많이 딱딱하고 냉정한 말투를 사용했다고 합니다.
평소에 회사 팀원이나 동료에게 이런 얘기를 들어왔다던 터라 정말 다시 생각해 봐야 겠다고 마음 먹게 되었습니다. 어제 동료에게 이런 얘기를 했더니, 오히려
아내에게 어떤 식으로 얘기하는 지 궁금해 하더라구요.

모든 사람한테 아내에게 하는 것처럼 배려하고 사랑하고 자상하게 할 수 는 없겠지만,
마음 속으로 한 번 더 생각한 후에 상대방이 아내라고 생각하면서 얘기를 해야 겠습니다.
(물론 닭살 맨트는 빼구요 ^^*)

자~~~
타인을 대할 때 비록 그 사람이 자신에게 어떠한 이익을 주지 않을 지라도,
한번 더 배려하고 따뜻하게 대해 봅시다.
'말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다'는 속담처럼,
크게 에너지가 소비되는 커뮤니케이션 방법은 아니니까요.

요즘 같은 세상에 너무 뻔한 소리처럼 들릴지 모르지만,
기본적으로 인간관계란 따뜻함이 결여되어 있으면 얼마나 더 삭막한 세상이 될까요?

이익을 떠나서 다른 사람을 배려하도록 노력하는 자세를 가져봅니다.
마지막으로 역시 한상복씨의 배려 라는 책이 생각나네요~~~자신에 대한, 타인에 대한 배려