쇼핑은 이제 더 이상 물건을 구매하는 행위가 아니라 체험하는 것이다

사람들은 이제 쇼핑을 할 때 무엇을 살까, 어디에서 살까를 생각하지 않는다. 오늘은 어떤 쇼핑 체험을 할까, 어디에 가면 그런 체험을 할 수 있을까를 생각한다. 이제 물건은 안중에 없다. 삭스 피프스 애비뉴가 인정하듯이 쇼핑의 체험이 소비자의 관심사이다.



쇼핑의 체험적 가치가 중요해짐에 따라 마케터들이 관심을 기울여야 할 것들도 달라졌다. 제품의 품질, 진열 상태, 상점의 건축 미학적 가치 등에 주의를 기울이는 것은 당연한 것이지만 조명, 색채, 음악, 향기, 분위기 등 부수적인 요소들에도 주의를 기울여야 한다. 미시건 주 사우스 필드에 있는 점포 설계 및 건축 전문 회사인 JGA의 사장 켄 니즈히는 호화로운 매장 공간이 새로운 호사품 브랜드의 생성과 판매촉진에 미치는 영향에 대해 독특한 견해를 피력했다.



“소비자가 무언가 구매할 만한 특별한 것을 찾는 행동에 자신들의 소망과 열정을 결합시킨 것이 쇼핑이라는 행위이다. 호사 소비자들에게 이제 쇼핑은 대부분이 미리 계획하고 준비하는 것이 아니라 우발적인 삶의 일상사가 되어가고 있다. 쇼핑은 우발적인 삶의 일상사가 되어가는 추세와 아울러 여행의 중요한 목적지로 대두되고 있기도 하다. 먼 곳으로 여행을 하는 사람들 가운데 많은 사람들이 여행을 자기가 살고 있는 곳에서는 쉽게 구할 수 없는 보석, 미술품, 공예품 등을 좋은 가격 조건에 구매할 수 있는 기회로 여기고 있다.”



- p.289